Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Vámi jako kupujícím a námi jako prodávajícím v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu na stránkách www.solehom.cz.

Obchodní firma: SOLEHOM Studio s.r.o.

Sídlo: Šenovská 543/101, Slezská Ostrava, 710 00 Ostrava

IČO: 23147831

Zápis v OR: veden u [doplnit název soudu], spisová značka [doplnit]

E-mail (obecný): info@solehom.cz

E-mail (reklamace): reklamace@solehom.cz

Telefon: +420 777 159 786

Web: www.solehom.cz

Podmínky jsou vydány v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím našeho e-shopu. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

Veškeré informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný [zde – doplnit odkaz].

Kupní smlouva je uzavírána prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (zejména přes webové rozhraní e-shopu), bez nutnosti fyzické přítomnosti obou stran.

Pokud některá konkrétní dohoda uzavřená při nákupu bude v rozporu s těmito Podmínkami, má tato konkrétní dohoda přednost.

• Cena: finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;
• Cena za dopravu: finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
• Celková cena: součet Ceny a Ceny za dopravu;
• DPH: daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;
• Faktura: daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;
• Objednávka: Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
• Uživatelský účet: účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
• Vy: osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
• Zboží: vše, co můžete nakoupit na E-shopu.

Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.

Při nákupu Zboží je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce budeme tedy považovat za správné a pravdivé.

Na našem E-shopu také poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami – v interním systému u každého hodnocení vidíme i propojené ID objednávky a tak jsme schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.

Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou běžně platíte (např. přístup k internetu). Žádné další náklady účtované z Naší strany tedy nad rámec Celkové ceny nečekejte. Odesláním Objednávky souhlasíte s použitím těchto prostředků.

Abychom mohli Smlouvu uzavřít, musíte vytvořit Objednávku, která bude obsahovat:

• Informace o Zboží, které chcete koupit (pomocí tlačítka „Přidat do košíku“);
• Informace o Ceně, Ceně za dopravu, zvoleném způsobu platby a doručení;
• Vaše identifikační a kontaktní údaje – jméno, příjmení, doručovací adresa, telefon a e-mail.

Do doby dokončení Objednávky můžete údaje měnit a kontrolovat. Po zkontrolování stisknete tlačítko „Objednat s povinností platby“. Před tím musíte zatrhnout souhlas s těmito Podmínkami – bez toho nebude možné Objednávku odeslat.

Po odeslání Vám objednávku co nejdříve potvrdíme e-mailem, který obsahuje shrnutí Objednávky a tyto Podmínky jako přílohu. Ve chvíli potvrzení dochází k uzavření Smlouvy.

Může se stát, že Objednávku nebudeme moci potvrdit – např. z důvodu nedostupnosti zboží nebo při překročení maximálního množství. V takovém případě Vás budeme kontaktovat s nabídkou změny, kterou musíte potvrdit. Teprve poté dojde k uzavření Smlouvy.

Pokud se na webu nebo v Objednávce objeví zjevně chybná Cena (např. chybějící číslice nebo výrazně jiná cena než obvyklá), nejsme povinni za tuto cenu Zboží dodat, a to ani v případě potvrzení Objednávky. V takovém případě Vás budeme kontaktovat s novou nabídkou. Nová Smlouva je uzavřena až po Vašem potvrzení.

Uzavřením Smlouvy Vám vzniká závazek zaplatit Celkovou cenu.

Máte-li Uživatelský účet, můžete Objednávku vytvořit i přes něj. I tak ale musíte zkontrolovat správnost a aktuálnost údajů. Proces tvorby Objednávky je stejný, výhodou je, že údaje nemusíte znovu zadávat.

Pokud je aktivní sleva, můžete ji uplatnit zadáním slevového kódu při Objednávce do příslušného pole. V takovém případě Vám bude Zboží prodáno za zvýhodněnou cenu.

Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

Při registraci Uživatelského účtu je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu je neposkytovat. V případě zneužití neneseme odpovědnost.

Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, zejména pokud jej delší dobu nevyužíváte, nebo pokud porušíte své povinnosti dle Smlouvy.

Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména kvůli nutné údržbě systému.

Cena je vždy uvedena na E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží a Cenou v návrhu Objednávky platí ta v návrhu Objednávky, která je shodná s Cenou ve Smlouvě.

V návrhu Objednávky je rovněž uvedena Cena za dopravu, případně podmínky dopravy zdarma.

Celková cena je uvedena včetně DPH a všech zákonných poplatků.

Platbu Celkové ceny po Vás požadujeme po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu můžete provést následujícími způsoby:

• Bankovním převodem – údaje pro platbu obdržíte e-mailem s potvrzením Objednávky.
• Kartou online – platba probíhá přes zabezpečenou platební bránu, řídí se jejími podmínkami.
• Dobírkou – platba při doručení, oproti převzetí Zboží.
• Hotově při osobním odběru – v naší provozovně při převzetí Zboží.

Faktura Vám bude zaslána e-mailem v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny. Bude také přiložena k zásilce a dostupná v Uživatelském účtu.

Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až v okamžiku, kdy zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. U bankovního převodu je zaplaceno připsáním na náš účet, u ostatních způsobů v momentě platby.

Zboží Vám bude doručeno nejpozději do několika dnů způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:

• Osobní odběr na Naší provozovně uvedené v seznamu provozoven;
• Osobní odběr na výdejních místech společností Zásilkovna, Uloženka;
• Doručení prostřednictvím dopravních společností Česká pošta, PPL CZ, DHL, Zásilkovna.

Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky.

Doba doručení vždy závisí na jeho dostupnosti, zvoleném způsobu doručení a platbě. Předpokládaná doba Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. Uvedená doba je orientační a může se lišit od skutečné doby dodání.

V případě osobního odběru Vás budeme informovat o možnosti vyzvednutí prostřednictvím e-mailu.

Po převzetí zásilky od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu a případné závady ihned oznámit dopravci i Nám. Pokud obal vykazuje známky neoprávněné manipulace, nejste povinni zásilku převzít.

Pokud Zboží nepřevezmete (kromě výjimek dle Podmínek), neznamená to automatické odstoupení od Smlouvy. Můžeme od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho porušení. Odstoupení je účinné dnem, kdy Vám ho doručíme.

Pokud dojde k opakovanému doručování z důvodu na Vaší straně, jste povinni uhradit veškeré s tím spojené náklady. Údaje k platbě obdržíte e-mailem, splatnost je 14 dní od doručení zprávy.

Nebezpečí škody na Zboží přechází na Vás převzetím zásilky. Pokud zásilku nepřevezmete, přechází nebezpečí škody v momentě, kdy jste ji mohli převzít, ale nepřevzali.

Pokud Zboží nebylo označeno jako skladem a byla uvedena pouze orientační doba dostupnosti, budeme Vás informovat v těchto případech:

• Mimořádný výpadek výroby – sdělíme novou dostupnost nebo nemožnost dodat Zboží;
• Prodlení s dodáním od dodavatele – sdělíme aktualizovaný termín dodání.

Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží je Zboží bez vad, zejména:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, kvalitě a funkčnosti,
• je vhodné pro sjednaný i obvyklý účel,
• je dodáno s potřebným příslušenstvím a návodem,
• odpovídá obvyklým vlastnostem a veřejným prohlášením (např. reklamou),
• odpovídá vzorku nebo předloze, pokud byly poskytnuty před uzavřením smlouvy.

Práva a povinnosti se řídí zákonem (§ 2099–2117, § 2161–2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb.).

V případě vady můžete reklamaci uplatnit e-mailem, dopisem nebo osobně. Můžete využít i náš vzorový formulář. V reklamaci uveďte, jak si přejete vadu vyřešit – tuto volbu později nelze změnit bez našeho souhlasu.

Pokud má Zboží vadu, máte právo na:

• dodání nového Zboží nebo chybějící části,
• opravu Zboží,
• pokud je odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, můžete požadovat:
• přiměřenou slevu, nebo
• odstoupení od smlouvy (při opakované vadě, podstatném porušení, nebo odmítnutí opravy).

Nemáte nárok na odstoupení, pokud je vada nevýznamná.

Práva z vadného plnění nenáleží, pokud jste vadu způsobili Vy, nebo jde o běžné opotřebení.

Při reklamaci vystavíme potvrzení obsahující:

• datum uplatnění,
• obsah reklamace,
• požadovaný způsob vyřízení,
• Vaše kontaktní údaje.

Do 30 dnů od obdržení reklamace Vás informujeme o vyřízení. Pokud lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat slevu.

O vyřízení reklamace Vás informujeme e-mailem a vystavíme potvrzení o způsobu vyřízení. Pokud je reklamace oprávněná, hradíme i účelně vynaložené náklady, které je třeba doložit. Při výměně zboží nám vracíte původní zboží na naše náklady.

Pro podnikatele: vady je třeba oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí.

Pro spotřebitele: práva z vad lze uplatnit u vady, která se objeví do 24 měsíců od převzetí Zboží.

Odstoupením od Smlouvy se rozumí ukončení smluvního vztahu mezi Vámi a námi od jeho počátku. K tomu může dojít na základě tohoto článku nebo jiných částí Podmínek, které možnost odstoupení výslovně uvádějí.

Jste-li spotřebitelem (tedy nenakupujete v rámci podnikatelské činnosti), máte dle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od:

• uzavření Smlouvy, nebo
• převzetí Zboží, pokud jde o koupi zboží,
• dodání posledního kusu (u více částí Zboží),
• prvního dodání (u pravidelných dodávek).

Odstoupit můžete prokazatelným způsobem (např. e-mailem nebo poštou), případně využít vzorový formulář – příloha č. 2 Podmínek.

Od Smlouvy však nelze odstoupit v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

Lhůta k odstoupení je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete včas.

V případě odstoupení:

• jste povinni Zboží vrátit do 14 dnů,
• nesete náklady na vrácení Zboží k nám, pokud jsme Smlouvu neporušili,
• máte nárok na vrácení Ceny včetně Ceny za dopravu – max. ve výši nejlevnějšího námi nabízeného způsobu doručení.

Pokud jsme porušili Smlouvu my, hradíme i náklady na vrácení Zboží, opět jen do výše nejlevnější dopravy.

Cena bude vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, z něhož byla zaplacena, nebo jiný Vámi uvedený. Částka nebude vrácena dříve, než:

• Zboží obdržíme, nebo
• nám doložíte, že jste Zboží odeslali zpět.

Zboží vracejte čisté, nejlépe včetně originálního obalu.

Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku jiného zacházení, než jaké je nutné pro seznámení se se zbožím. Pokud jsme Cenu zatím nevrátili, můžeme si náklady na poškození započíst proti vrácené částce.

My můžeme od Smlouvy odstoupit:

• z objektivních důvodů (např. nedostupnost Zboží u dodavatele),
• při záměrně nesprávných údajích v Objednávce,
• pokud jste podnikatel, i bez udání důvodu.

Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy SOLEHOM Studio s.r.o.. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, http://www.coi.cz.

Platformu pro řešení sporů online naleznete na http://ec.europa.eu/consumers/odr. Je určena k řešení sporů mezi spotřebitelem a prodávajícím z uzavřených smluv elektronickými prostředky.

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení EU č. 524/2013.

Pokud bude smluvní vztah obsahovat mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky. Spotřebitelská práva tím nejsou dotčena.

Veškerá písemná korespondence bude probíhat elektronicky. Naše e-mailová adresa je uvedena u identifikačních údajů. Budeme komunikovat na Vaši adresu uvedenou ve Smlouvě, účtu nebo použité při kontaktu.

Smlouvu lze měnit pouze písemnou dohodou. Můžeme změnit tyto Podmínky – změna platí jen pro nové Smlouvy. Uživatelé s účtem nebo opakovanými objednávkami budou o změně informováni alespoň 14 dní před účinností. Bez výpovědi se nové podmínky stanou součástí další dodávky. Výpovědní lhůta činí 2 měsíce.

Při vyšší moci (např. přírodní katastrofa, pandemie, výpadky dodavatelů apod.) neneseme odpovědnost za způsobenou škodu. Pokud stav trvá déle než 10 dnů, můžeme obě strany odstoupit od Smlouvy.

Přílohami Podmínek jsou vzorový reklamační formulář a formulář pro odstoupení od Smlouvy.

Smlouva včetně Podmínek je archivována elektronicky a není přístupná. Obdržíte je ale e-mailem s potvrzením Objednávky. Doporučujeme dokumenty uložit.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti SOLEHOM Studio s.r.o..